Política de privacidad
Última actualización: 4 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo NOVELINGO, S.L. trata los datos personales de las personas que acceden, se registran o utilizan Novelingo Studio, incluyendo la web informativa, la plataforma SaaS, las experiencias interactivas publicadas, los formularios de contacto, las demos, las comunicaciones comerciales y los servicios asociados.
Novelingo Studio es una plataforma SaaS no-code con inteligencia artificial para crear, editar, publicar y exportar experiencias interactivas, serious games, contenidos formativos, narrativas, escenas, preguntas y recursos digitales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
NOVELINGO, S.L.
NIF: B44628329
Domicilio: Avenida Sor Teresa Prat 15, 29003 Málaga, España
Teléfono: +34 951 930 338
Correo electrónico de privacidad: [email protected]
Sitio web: https://novelingostudio.com
Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos puedes escribirnos a [email protected].
2. A quién se aplica esta política
Esta política se aplica a:
Usuarios que visitan la web de Novelingo Studio.
Personas que rellenan formularios de contacto, solicitud de demo, suscripción o comunicaciones comerciales.
Usuarios que crean una cuenta en Novelingo Studio.
Clientes, empresas, instituciones, centros educativos, museos, consultoras, agencias o entidades que contratan o prueban la plataforma.
Usuarios invitados o colaboradores que acceden a una cuenta, proyecto o experiencia.
Personas que juegan o acceden a experiencias publicadas mediante enlace, QR, SCORM, PWA u otros formatos.
Personas que contactan con Novelingo por email, teléfono, redes sociales, eventos o reuniones comerciales.
3. Datos que tratamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según el uso que hagas de la web o plataforma:
3.1. Datos identificativos y de contacto
Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Teléfono.
Empresa, entidad, cargo o departamento.
País, idioma y datos de contacto profesional.
3.2. Datos de cuenta y acceso
Correo electrónico de registro.
Códigos de acceso o verificación.
Fecha de alta.
Idioma de la cuenta.
Plan, licencia, créditos disponibles y uso de créditos.
Historial de acceso, actividad básica y preferencias.
Datos técnicos necesarios para mantener la sesión y la seguridad.
3.3. Datos de uso de la plataforma
Proyectos creados.
Experiencias generadas, editadas, publicadas o exportadas.
Briefings, ideas, textos, prompts, respuestas, escenas, diálogos, preguntas, recursos, imágenes, configuraciones y materiales subidos por el usuario.
Historial de generación asistida por IA.
Datos de publicación, exportación, SCORM, PWA o enlaces compartidos.
Métricas básicas de uso, finalización, interacción, errores y rendimiento.
3.4. Datos de jugadores o participantes
Cuando una persona accede a una experiencia publicada, podemos tratar datos técnicos y de uso, como:
Acceso a la experiencia.
Progreso.
Finalización.
Respuestas o decisiones tomadas dentro de la experiencia.
Puntuación, resultado o feedback, si la experiencia lo incluye.
Identificador técnico, dispositivo, navegador, IP aproximada, fecha y hora de acceso.
Si una experiencia solicita nombre, email, grupo, aula, empresa, código de participante u otros datos identificativos, el cliente o entidad que publica la experiencia deberá informar previamente a los participantes y contar con una base jurídica adecuada.
4. Datos que no debes introducir en Novelingo Studio
Salvo que exista un acuerdo específico por escrito con Novelingo, no debes introducir en la plataforma:
Datos de salud.
Datos biométricos.
Datos sobre origen racial o étnico.
Opiniones políticas.
Creencias religiosas o filosóficas.
Afiliación sindical.
Datos sobre vida sexual u orientación sexual.
Datos de menores identificados, salvo que la entidad responsable tenga autorización y base jurídica suficiente.
Datos penales o relativos a infracciones.
Información confidencial de terceros sin autorización.
Datos personales innecesarios dentro de prompts, briefings, escenas, diálogos o documentos subidos.
La plataforma está pensada para crear contenidos formativos e interactivos. No debe usarse como repositorio de datos sensibles ni como sistema de evaluación individual de personas sin garantías específicas.
5. Para qué usamos los datos
Tratamos los datos para las siguientes finalidades:
5.1. Gestionar la web y los formularios
Atender consultas.
Responder solicitudes de información.
Gestionar demos, reuniones o pruebas.
Enviar información solicitada por el usuario.
Dar soporte comercial o técnico inicial.
5.2. Crear y gestionar cuentas de usuario
Permitir el registro y acceso a la plataforma.
Enviar códigos de verificación.
Gestionar la autenticación.
Mantener la sesión y la seguridad de la cuenta.
Administrar usuarios, planes, licencias, créditos y permisos.
5.3. Prestar el servicio Novelingo Studio
Crear, editar, guardar y gestionar proyectos.
Generar experiencias interactivas con ayuda de IA.
Guardar prompts, respuestas y contenidos asociados a proyectos.
Permitir la publicación de experiencias por enlace, QR, PWA u otros formatos.
Permitir la exportación SCORM cuando esté disponible.
Gestionar créditos, consumo, límites y funcionalidades.
Mantener el historial necesario para que el usuario pueda revisar, reutilizar o modificar sus contenidos.
5.4. Usar inteligencia artificial como asistencia de creación
Novelingo Studio utiliza sistemas de inteligencia artificial para ayudar a generar estructuras, escenas, narrativas, diálogos, preguntas, feedback, recursos y variaciones de contenido.
La IA es una herramienta de apoyo. El usuario debe revisar y validar los contenidos generados antes de publicarlos, exportarlos o usarlos con terceros.
Los prompts, instrucciones, materiales y respuestas pueden ser tratados por Novelingo y por proveedores tecnológicos de IA para prestar el servicio solicitado.
No debes incluir datos personales innecesarios en los prompts ni en los materiales que subas a la plataforma.
Novelingo no utilizará los contenidos privados de clientes para entrenar modelos propios con fines generales sin autorización expresa.
5.5. Publicar y compartir experiencias
Permitir que una experiencia sea accesible mediante enlace, QR, PWA, SCORM u otros formatos.
Medir accesos, progreso, finalización y uso básico.
Detectar errores técnicos.
Mejorar la experiencia de usuario.
Generar información agregada para el creador o cliente.
Cuando una experiencia sea publicada por un cliente para empleados, alumnos, visitantes, usuarios finales o ciudadanos, el cliente será responsable de informar a esos participantes si recoge datos personales o evalúa su participación.
5.6. Facturación, contratación y gestión administrativa
Preparar propuestas.
Gestionar presupuestos, contratos, pedidos, facturas, pagos, licencias, créditos, renovaciones y soporte.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
Gestionar incidencias administrativas o reclamaciones.
5.7. Comunicaciones comerciales
Enviar información sobre Novelingo Studio, novedades, funcionalidades, casos de uso, eventos, demos, contenidos, promociones o servicios relacionados.
Estas comunicaciones se enviarán cuando exista consentimiento o cuando la normativa permita comunicaciones sobre servicios similares a los ya contratados o solicitados.
En cada comunicación podrás darte de baja o pedir que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.
5.8. Seguridad, prevención de abusos y mejora del servicio
Detectar usos indebidos, accesos no autorizados, abusos de créditos, errores técnicos o ataques.
Mantener logs de seguridad.
Prevenir fraude o uso contrario a las condiciones de servicio.
Mejorar estabilidad, rendimiento, disponibilidad, trazabilidad y calidad de la plataforma.
5.9. Soporte y atención al cliente
Responder incidencias.
Analizar errores.
Ayudar en el uso de la plataforma.
Revisar casos comunicados por usuarios.
Realizar sesiones guiadas, demos o acompañamiento técnico cuando se solicite.
6. Bases jurídicas del tratamiento
Tratamos los datos conforme a las siguientes bases jurídicas:
6.1. Ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales
Usamos esta base para:
Crear y gestionar cuentas.
Permitir el acceso a la plataforma.
Prestar Novelingo Studio.
Gestionar proyectos, créditos, licencias, publicaciones y exportaciones.
Atender soporte relacionado con el servicio.
Gestionar propuestas, presupuestos y contratación.
6.2. Consentimiento
Usamos esta base para:
Formularios de contacto cuando el usuario solicita información.
Suscripción a comunicaciones comerciales no vinculadas a una relación previa.
Uso de cookies no técnicas, cuando proceda.
Tratamientos específicos que requieran aceptación expresa.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
6.3. Interés legítimo
Usamos esta base para:
Mantener la seguridad de la plataforma.
Prevenir abusos, fraudes o usos indebidos.
Mejorar el servicio de forma agregada o técnica.
Atender consultas de clientes actuales o potenciales.
Enviar comunicaciones sobre servicios similares a clientes o contactos profesionales, cuando la normativa lo permita.
Gestionar relaciones B2B con empresas, instituciones, partners, proveedores o contactos profesionales.
6.4. Cumplimiento de obligaciones legales
Usamos esta base para:
Facturación.
Contabilidad.
Impuestos.
Atención de requerimientos legales.
Conservación de documentación contractual o mercantil.
Gestión de derechos en materia de protección de datos.
6.5. Encargo del tratamiento
Cuando un cliente utiliza Novelingo Studio para crear, publicar o gestionar experiencias dirigidas a terceros, y en esas experiencias se tratan datos personales de empleados, alumnos, visitantes, usuarios, clientes, ciudadanos o participantes, Novelingo puede actuar como encargado del tratamiento del cliente.
En ese caso, el cliente será el responsable del tratamiento y Novelingo tratará los datos siguiendo sus instrucciones, conforme al contrato de servicios y al correspondiente contrato de encargo del tratamiento.
7. Cuándo Novelingo actúa como responsable y cuándo como encargado
7.1. Novelingo actúa como responsable
Novelingo actúa como responsable cuando decide para qué y cómo trata datos en relación con:
La web de Novelingo Studio.
Formularios de contacto.
Solicitudes de demo.
Gestión comercial.
Cuentas de usuario.
Facturación.
Soporte.
Seguridad de la plataforma.
Comunicaciones comerciales propias.
Analítica interna de uso de la plataforma.
7.2. Novelingo actúa como encargado
Novelingo actúa como encargado cuando un cliente utiliza la plataforma para tratar datos de terceros dentro de sus propias experiencias, por ejemplo:
Empleados que realizan una formación interna.
Alumnos que juegan una experiencia educativa.
Visitantes de un museo o evento.
Participantes de una campaña pública o privada.
Usuarios finales de una experiencia creada por el cliente.
En estos casos, el cliente debe determinar la finalidad, base jurídica, información al usuario, plazos de conservación y derechos aplicables. Novelingo solo tratará esos datos para prestar el servicio.
8. Obligaciones del cliente cuando use Novelingo Studio con terceros
Si usas Novelingo Studio para crear experiencias dirigidas a empleados, alumnos, menores, visitantes, clientes, usuarios finales o ciudadanos, eres responsable de:
Informar a los participantes del tratamiento de sus datos.
Contar con una base jurídica adecuada.
Evitar recoger datos innecesarios.
No introducir datos sensibles salvo que exista base jurídica suficiente y contrato específico.
Obtener autorizaciones cuando participen menores.
Configurar la experiencia para recoger solo los datos necesarios.
Revisar el contenido generado por IA antes de publicarlo.
Verificar que el uso de la experiencia es adecuado para su contexto formativo, educativo, cultural, corporativo o institucional.
No usar la plataforma para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre personas sin garantías legales específicas.
9. Inteligencia artificial y revisión humana
Novelingo Studio incorpora funciones de generación asistida por IA.
Estas funciones pueden ayudar a crear borradores de estructuras, escenas, diálogos, preguntas, imágenes, textos, feedback y recursos. Los resultados pueden contener errores, imprecisiones, sesgos o contenidos no adecuados al contexto concreto.
El usuario es responsable de revisar, corregir y validar los contenidos antes de publicarlos, exportarlos, usarlos en formación, compartirlos con terceros o integrarlos en un LMS.
Novelingo podrá aplicar medidas de seguridad, moderación y control para evitar usos indebidos, contenidos ilícitos, infracciones de derechos de terceros o generación de contenidos contrarios a la normativa aplicable.
10. Menores de edad
Novelingo Studio no está dirigido a que menores creen cuentas de usuario sin autorización.
En España, los menores de 14 años no deben facilitar datos personales sin autorización de sus representantes legales.
Si una entidad educativa, cultural, pública o privada utiliza experiencias de Novelingo Studio con menores, dicha entidad será responsable de informar adecuadamente, obtener las autorizaciones necesarias y cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos, menores, educación y derechos digitales.
Novelingo recomienda no solicitar datos identificativos de menores dentro de las experiencias salvo que sea estrictamente necesario.
11. Destinatarios y proveedores
Para prestar el servicio podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados o subencargados del tratamiento, únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio.
Entre estos proveedores puede haber:
Proveedores de alojamiento web e infraestructura.
Proveedores de servidores y almacenamiento.
Proveedores de bases de datos.
Proveedores de correo electrónico y autenticación.
Proveedores de inteligencia artificial.
Proveedores de analítica, monitorización, seguridad y rendimiento.
Proveedores de facturación, contabilidad, asesoría, CRM o soporte.
Proveedores de herramientas de comunicación, formularios o atención al cliente.
Pasarelas de pago, si se activan pagos online.
Servicios de exportación, publicación, SCORM o integraciones, cuando proceda.
Estos proveedores solo podrán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y mediante los contratos exigidos por la normativa de protección de datos.
También podremos comunicar datos a administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos cuando exista obligación legal.
12. Proveedores de IA
Novelingo Studio puede utilizar proveedores de inteligencia artificial externos y modelos propios o locales para prestar funciones de generación asistida.
Actualmente, la plataforma puede apoyarse en proveedores como OpenAI, Google Gemini y modelos locales o propios, según disponibilidad técnica, tipo de funcionalidad, coste, rendimiento y evolución del producto.
Cuando uses funciones de IA, los prompts, instrucciones, materiales y resultados pueden ser tratados para generar la respuesta solicitada. Por eso debes evitar incluir datos personales innecesarios o información confidencial de terceros.
Novelingo podrá cambiar, sustituir o añadir proveedores de IA para mejorar el servicio, siempre procurando mantener garantías adecuadas de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
13. Transferencias internacionales de datos
Novelingo prioriza proveedores e infraestructura ubicados en la Unión Europea o con garantías adecuadas.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, especialmente proveedores de inteligencia artificial, comunicación, analítica, seguridad o soporte, pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios desde terceros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán conforme a las garantías previstas en el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias u otros mecanismos legalmente válidos.
No deben introducirse datos personales sensibles ni datos confidenciales de terceros en prompts o materiales enviados a funciones de IA salvo que exista acuerdo específico y garantías suficientes.
14. Conservación de los datos
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, después, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades.
Con carácter general:
Datos de contacto: mientras gestionamos la consulta y, si existe relación comercial, durante el tiempo necesario para su seguimiento.
Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento, solicites la baja o te opongas al tratamiento.
Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para atender obligaciones legales o reclamaciones.
Datos de proyectos, prompts, respuestas y contenidos: mientras la cuenta o proyecto estén activos, salvo que el usuario solicite su supresión y no exista obligación de conservación.
Datos de facturación: durante los plazos fiscales, contables y mercantiles aplicables.
Logs de seguridad: durante el tiempo razonable para garantizar seguridad, trazabilidad, prevención de abusos y resolución de incidencias.
Backups: durante el plazo técnico de conservación establecido por Novelingo y necesario para continuidad, recuperación y seguridad del servicio.
Datos tratados por cuenta de clientes: según las instrucciones del cliente responsable y el contrato de encargo del tratamiento.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.
15. Seguridad
Novelingo aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir:
Control de acceso.
Autenticación mediante código enviado al correo registrado.
Limitación de intentos de acceso.
Gestión de permisos.
Copias de seguridad.
Registro de actividad técnica.
Medidas de seguridad en servidores y bases de datos.
Revisión de incidencias.
Supervisión de uso indebido.
Medidas de confidencialidad para personal y proveedores.
Ningún sistema es completamente infalible. Si detectas un acceso indebido, vulnerabilidad o incidente, debes comunicarlo a [email protected].
16. Publicación de contenidos y visibilidad
Cuando publiques una experiencia en Novelingo Studio, esta podrá estar disponible para terceros mediante enlace, QR, PWA, SCORM u otros formatos según la configuración elegida.
Antes de publicar, debes revisar que la experiencia no incluye:
Datos personales innecesarios.
Datos de menores sin autorización.
Información confidencial.
Materiales de terceros sin derechos suficientes.
Datos sensibles.
Contenido ilícito, discriminatorio o lesivo.
La publicación de una experiencia puede implicar que terceros accedan al contenido. El usuario o cliente que publica la experiencia es responsable de comprobar que tiene derecho a compartirla.
17. Analítica y métricas
Novelingo Studio puede generar métricas de uso y actividad para:
Medir accesos.
Medir finalización.
Medir interacción.
Detectar errores.
Mejorar funcionalidades.
Mostrar resultados básicos al creador o cliente.
Analizar el consumo de créditos.
Mejorar el rendimiento de la plataforma.
Siempre que sea posible, las métricas se tratarán de forma agregada o minimizada.
Si un cliente necesita analítica individualizada de empleados, alumnos o participantes, deberá contar con una base jurídica adecuada e informar a esas personas.
18. Cookies y tecnologías similares
La web y la plataforma pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
Mantener sesión.
Recordar preferencias.
Medir uso y rendimiento.
Analizar navegación.
Mejorar la experiencia de usuario.
Realizar acciones de marketing, si el usuario lo acepta.
Puedes consultar más información en la Política de Cookies disponible en la web.
Las cookies no técnicas se utilizarán conforme al consentimiento del usuario cuando sea obligatorio.
19. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte comunicaciones comerciales sobre Novelingo Studio, productos, servicios, novedades, eventos, demos, contenidos o promociones cuando:
Lo hayas solicitado.
Hayas dado tu consentimiento.
Exista una relación previa y la comunicación se refiera a productos o servicios similares.
Exista interés legítimo en comunicaciones B2B proporcionadas y relacionadas con tu actividad profesional.
Puedes oponerte o darte de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected] o usando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación.
20. Redes sociales
Novelingo puede tener perfiles en redes sociales como LinkedIn, X, Instagram, YouTube u otras plataformas.
Si interactúas con nuestros perfiles, tus datos también serán tratados por la red social correspondiente conforme a sus propias políticas de privacidad.
Novelingo tratará los datos recibidos a través de redes sociales para responder mensajes, gestionar interacciones, publicar contenidos, analizar alcance y mantener la relación con usuarios, clientes o interesados.
21. Derechos de las personas
Puedes ejercer los siguientes derechos:
Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener información sobre el tratamiento.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
Limitación: solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento.
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares, cuando proceda.
Para ejercer tus derechos puedes escribir a:
También puedes enviar tu solicitud por correo postal a:
NOVELINGO, S.L.
Avenida Sor Teresa Prat 15
29003 Málaga, España
Podremos pedirte información adicional para confirmar tu identidad si resulta necesario. No debes enviar copia de tu DNI salvo que te la solicitemos de forma justificada.
22. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de hacerlo, te recomendamos contactarnos en [email protected] para intentar resolver la incidencia directamente.
23. Datos de terceros introducidos por usuarios
Si introduces en Novelingo Studio datos personales de otras personas, garantizas que:
Tienes derecho a hacerlo.
Has informado a esas personas cuando sea necesario.
Cuentas con una base jurídica adecuada.
Los datos son pertinentes, limitados y necesarios.
No introduces datos sensibles salvo autorización expresa y base jurídica suficiente.
No usas la plataforma para fines ilícitos, discriminatorios o contrarios a derechos fundamentales.
Novelingo podrá eliminar, bloquear o limitar contenidos si detecta un uso indebido o contrario a esta política, a las condiciones de uso o a la normativa aplicable.
24. Tratamiento de datos en experiencias SCORM o integraciones
Cuando una experiencia se exporte o utilice en un LMS, entorno SCORM, plataforma externa o sistema de un cliente, el tratamiento de datos dentro de ese entorno podrá depender también de la configuración y política de privacidad del cliente o de la plataforma de destino.
Novelingo no controla los tratamientos realizados por LMS, plataformas externas o sistemas de terceros salvo que exista integración específica contratada y regulada por escrito.
El cliente será responsable de informar a sus usuarios sobre el uso de la experiencia en su propio entorno.
25. Cambios en esta política
Novelingo podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de producto.
Cuando los cambios sean relevantes, lo comunicaremos por medios razonables, como aviso en la web, notificación en la plataforma o comunicación por email.
La versión vigente será siempre la publicada en https://novelingostudio.com/politica-privacidad/ o en la sección legal correspondiente de la plataforma.