Términos y condiciones

Última actualización: 4 de julio de 2026

Estas Condiciones de Uso y Contratación regulan el acceso, registro, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma Novelingo Studio, disponible en el sitio web novelingostudio.com y, en su caso, en sus subdominios, aplicaciones, entornos de prueba o servicios asociados.

El uso de Novelingo Studio implica la aceptación de estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no debes registrarte ni utilizar la plataforma.

1. Titular del servicio

El titular de Novelingo Studio es:

NOVELINGO, S.L.
Domicilio social: Avenida Sor Teresa Prat 15, 29003 Málaga
NIF/CIF: B44628329
Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 6293, folio 106, hoja MA-172402, inscripción 1
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Sitio web: novelingostudio.com

En adelante, Novelingo, Novelingo Studio, la plataforma, nosotros o el prestador.

2. Qué es Novelingo Studio

Novelingo Studio es una plataforma SaaS no-code con asistencia de inteligencia artificial que permite crear, editar, publicar y exportar experiencias interactivas, serious games, simulaciones, contenidos formativos, narrativas interactivas y otros recursos digitales.

La plataforma puede incluir, entre otras funcionalidades:

creación de proyectos y experiencias interactivas;
generación asistida de estructura, narrativa, escenas, diálogos, preguntas, respuestas y recursos;
edición y revisión del contenido generado;
publicación mediante enlace, QR, PWA u otros formatos;
exportación SCORM cuando esté disponible;
gestión de créditos, límites de uso y planes;
acceso a demos, tutoriales, plantillas o ejemplos;
funcionalidades de realidad aumentada u otros formatos interactivos;
métricas básicas de uso, finalización o interacción, si están activadas.

Novelingo Studio no sustituye el criterio profesional, pedagógico, jurídico, técnico, médico, preventivo o de compliance del usuario. La plataforma es una herramienta de creación y apoyo, no un sistema de validación automática de contenidos.

3. A quién va dirigido el servicio

Novelingo Studio está dirigido principalmente a empresas, entidades formativas, consultoras, instituciones, museos, centros educativos, organizaciones culturales, administraciones, equipos de formación, comunicación, recursos humanos, compliance, PRL, ciberseguridad, divulgación y otros usuarios profesionales.

La plataforma no está dirigida a menores de edad. Los menores solo podrán utilizar experiencias creadas con Novelingo Studio bajo la responsabilidad del centro, entidad, empresa, familia, tutor legal o adulto responsable que organice la actividad.

4. Aceptación de las Condiciones

Al registrarte, acceder o utilizar Novelingo Studio declaras que:

has leído y aceptas estas Condiciones;
tienes capacidad legal suficiente para aceptarlas;
si actúas en nombre de una empresa, entidad o institución, tienes autorización suficiente para vincularla;
utilizarás la plataforma conforme a la ley, la buena fe y estas Condiciones;
facilitarás información veraz, actualizada y completa cuando sea necesaria para el uso o contratación del servicio.

Novelingo podrá solicitar confirmación adicional si detecta un uso profesional, institucional o empresarial de la plataforma.

5. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar determinadas funcionalidades de Novelingo Studio puede ser necesario crear una cuenta o identificarse mediante correo electrónico.

El acceso podrá realizarse mediante sistemas sin contraseña, códigos temporales enviados por correo electrónico u otros métodos habilitados por Novelingo.

El usuario es responsable de:

utilizar una dirección de correo válida;
mantener el control sobre su cuenta;
no compartir accesos con personas no autorizadas;
avisar a Novelingo si sospecha de un acceso indebido;
asegurarse de que las personas de su organización que accedan a la plataforma están autorizadas.

Novelingo podrá bloquear, limitar o suspender una cuenta si detecta un uso fraudulento, abusivo, contrario a estas Condiciones o que pueda comprometer la seguridad de la plataforma.

6. Prueba gratuita, demos y créditos iniciales

Novelingo Studio puede ofrecer acceso gratuito, demos, créditos iniciales o entornos de prueba para que los usuarios conozcan el funcionamiento de la plataforma.

La prueba gratuita no implica obligación de contratación posterior.

Los créditos gratuitos:

pueden tener límites de uso;
pueden estar sujetos a caducidad;
pueden variar según campañas, promociones o acuerdos;
no son canjeables por dinero;
no son transferibles salvo autorización expresa de Novelingo;
pueden ser retirados si se detecta uso abusivo, fraudulento o contrario a estas Condiciones.

Novelingo podrá modificar, suspender o cancelar las pruebas gratuitas cuando lo considere necesario por razones técnicas, comerciales, de seguridad o de abuso del servicio.

7. Créditos, consumo y límites de uso

Novelingo Studio puede funcionar mediante un sistema de créditos, licencias, planes, paquetes de uso o modalidades similares.

Los créditos pueden utilizarse, entre otros fines, para:

generar historias, escenas, diálogos, preguntas o contenidos;
crear o transformar recursos;
utilizar funciones de IA;
publicar, exportar o procesar determinadas experiencias;
acceder a funcionalidades específicas de la plataforma.

El consumo de créditos podrá variar según la funcionalidad utilizada, el volumen de contenido, el uso de IA, el tipo de recurso generado o las condiciones del plan contratado.

Salvo que se indique otra cosa en la oferta, contrato o propuesta comercial:

los créditos no son reembolsables una vez consumidos;
los créditos no garantizan un resultado concreto;
los créditos no son una moneda electrónica ni un medio de pago;
los créditos no pueden revenderse ni transferirse a terceros;
Novelingo podrá establecer límites razonables para evitar abusos, costes desproporcionados o usos no previstos.

La información concreta sobre créditos, caducidad, límites, precios y funcionalidades incluidas se indicará en la plataforma, en la propuesta comercial o en la documentación contractual aplicable.

8. Planes, licencias y servicios de pago

Novelingo podrá ofrecer diferentes modalidades de contratación, entre ellas:

licencia de uso de Novelingo Studio;
compra de créditos;
primera experiencia o piloto de pago;
creación asistida de experiencias;
servicios de adaptación, guion, narrativa, diseño o acompañamiento;
experiencias a medida;
soporte específico;
planes para equipos, entidades, centros educativos, empresas o partners;
condiciones enterprise bajo propuesta específica.

Cada modalidad podrá tener precios, límites, duración, funcionalidades, soporte y condiciones propias.

En caso de contradicción entre estas Condiciones y una propuesta comercial firmada o aceptada por el cliente, prevalecerá la propuesta comercial en aquello que regule expresamente.

9. Proceso de contratación electrónica

Cuando la contratación se realice a través de la web o plataforma, el usuario deberá seguir los pasos indicados en cada momento.

Antes de confirmar la contratación, el usuario podrá revisar los datos introducidos, corregir errores y consultar las condiciones aplicables.

Una vez completado el proceso, Novelingo podrá enviar una confirmación por correo electrónico u otro medio equivalente.

Los contratos podrán formalizarse en español, salvo que Novelingo habilite expresamente otros idiomas.

Novelingo podrá conservar evidencia electrónica de la contratación, aceptación de condiciones, propuesta aceptada, uso de créditos, facturación, comunicaciones y demás elementos necesarios para la gestión contractual, administrativa, fiscal, técnica y legal.

10. Precios, impuestos y facturación

Los precios serán los indicados en la web, plataforma, presupuesto, propuesta comercial, contrato o documento equivalente.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables.

El usuario deberá facilitar datos de facturación veraces y actualizados.

Novelingo podrá emitir facturas electrónicas cuando legalmente proceda o cuando el cliente lo acepte.

El impago de servicios, licencias, créditos o propuestas contratadas podrá dar lugar a:

suspensión temporal del acceso;
bloqueo de funcionalidades;
interrupción del soporte;
vencimiento anticipado de cantidades pendientes;
reclamación de importes debidos;
cancelación del servicio contratado.

11. Uso permitido de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar Novelingo Studio únicamente para fines lícitos y conforme a estas Condiciones.

Está permitido utilizar la plataforma para crear experiencias formativas, educativas, culturales, divulgativas, corporativas, de sensibilización, comunicación, simulación, entrenamiento, storytelling o activación, siempre que el contenido sea legal y respete los derechos de terceros.

El usuario será responsable de los contenidos, materiales, instrucciones, datos, imágenes, textos, marcas, nombres, documentos o recursos que introduzca, suba, genere, edite, publique o exporte desde la plataforma.

12. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar Novelingo Studio para:

crear, publicar o distribuir contenidos ilegales;
vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, privacidad o protección de datos;
generar contenido discriminatorio, vejatorio, amenazante, difamatorio, violento, sexualmente explícito, fraudulento o engañoso;
suplantar identidades;
crear desinformación, manipulación, deepfakes o contenidos sintéticos sin transparencia cuando legalmente proceda;
introducir datos personales, sensibles, sanitarios, laborales, de menores o de terceros sin base legal suficiente;
subir información confidencial de terceros sin autorización;
generar materiales que puedan causar daño, acoso, exclusión o perjuicio injustificado a personas o colectivos;
realizar ingeniería inversa, scraping, extracción masiva de datos o ataques contra la plataforma;
intentar acceder a cuentas, proyectos o datos de otros usuarios;
eludir límites técnicos, de créditos, seguridad o uso;
usar la plataforma para entrenar modelos externos, crear productos competidores o replicar funcionalidades sin autorización;
utilizar el servicio de forma que degrade, sature o comprometa la infraestructura.

Novelingo podrá retirar contenidos, suspender accesos o cancelar cuentas si detecta alguno de estos usos.

13. Contenidos aportados por el usuario

El usuario conserva los derechos que legítimamente le correspondan sobre los contenidos que aporte a la plataforma.

Al subir, introducir o utilizar contenidos en Novelingo Studio, el usuario declara que cuenta con los derechos, licencias, autorizaciones o bases legales necesarias para hacerlo.

Esto incluye, entre otros:

textos;
documentos;
imágenes;
marcas;
logotipos;
nombres de empresas, centros o personas;
materiales formativos;
guías internas;
contenidos de clientes;
contenidos sujetos a derechos de autor;
datos personales o información confidencial.

El usuario autoriza a Novelingo a alojar, procesar, transformar, adaptar, mostrar, generar, publicar o exportar dichos contenidos en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

Esta autorización no supone cesión de titularidad a Novelingo.

14. Contenido generado con inteligencia artificial

Novelingo Studio puede utilizar inteligencia artificial para asistir en la creación de estructuras, escenas, diálogos, preguntas, respuestas, imágenes, recursos, traducciones, adaptaciones o variaciones de contenido.

El contenido generado con IA puede contener errores, imprecisiones, sesgos, incoherencias, omisiones o resultados no adecuados al contexto del usuario.

El usuario debe revisar y validar el contenido antes de utilizarlo, publicarlo, compartirlo, exportarlo o integrarlo en procesos formativos, educativos, corporativos, legales, preventivos, sanitarios, financieros o de compliance.

Novelingo no garantiza que el contenido generado por IA sea:

exacto;
completo;
actualizado;
adecuado a una normativa específica;
pedagógicamente suficiente;
libre de sesgos;
libre de posibles conflictos con derechos de terceros;
apto para un uso profesional sin revisión humana.

Cuando el usuario utilice la plataforma para generar contenidos destinados al público, empleados, alumnos, clientes, visitantes o terceros, será responsable de revisar la adecuación, legalidad, tono, exactitud y finalidad del resultado final.

15. Transparencia sobre el uso de IA

Cuando una experiencia, recurso o contenido haya sido generado o asistido por IA, el usuario deberá valorar si corresponde informar de ello a los destinatarios, especialmente cuando:

el contenido se publique para usuarios finales;
se utilicen imágenes, audios o vídeos generados o manipulados artificialmente;
el usuario final pueda creer razonablemente que interactúa con una persona;
el contenido pueda influir en decisiones, formación, evaluación, sensibilización o percepción de hechos;
la normativa aplicable exija información específica.

Novelingo podrá incluir avisos, etiquetas, marcas, metadatos o mecanismos de transparencia cuando lo considere necesario o conveniente.

El usuario no deberá eliminar, ocultar o manipular avisos de transparencia sobre IA si estos son exigidos por la normativa aplicable o forman parte de la configuración del servicio.

16. Revisión humana y responsabilidad editorial

El usuario mantiene la responsabilidad editorial sobre las experiencias y contenidos que cree, edite, publique, exporte o comparta mediante Novelingo Studio.

La asistencia de IA no sustituye la revisión humana.

El usuario deberá verificar, entre otros aspectos:

la exactitud del contenido;
la adecuación al público destinatario;
el cumplimiento de normativa aplicable;
el respeto a derechos de terceros;
la ausencia de datos personales innecesarios;
la adecuación en casos de menores;
el tono y sensibilidad del contenido;
la coherencia pedagógica o formativa;
la validez de contenidos de PRL, compliance, salud, ciberseguridad, igualdad, protección de datos u otras materias reguladas.

17. Publicación, enlaces, QR, PWA y distribución

Novelingo Studio puede permitir publicar experiencias mediante enlace, QR, PWA u otros formatos.

El usuario es responsable de decidir dónde, cómo, a quién y con qué finalidad distribuye una experiencia publicada.

Cuando una experiencia se publique mediante enlace o QR, el usuario debe asumir que cualquier persona con acceso al enlace o código podría visualizarla, salvo que existan mecanismos específicos de restricción de acceso contratados o activados.

El usuario no deberá publicar información confidencial, datos personales, datos de menores, datos sensibles o contenidos internos sin haber configurado adecuadamente las medidas de acceso y sin contar con base legal suficiente.

Novelingo podrá retirar o bloquear experiencias publicadas si detecta riesgos legales, técnicos, de seguridad, reputacionales o de infracción de estas Condiciones.

18. Exportación SCORM y uso en LMS

Cuando esté disponible, Novelingo Studio podrá permitir exportar experiencias en formato SCORM u otros formatos compatibles con LMS.

El usuario será responsable de:

comprobar la compatibilidad con su LMS;
importar correctamente el paquete;
configurar seguimiento, usuarios, permisos y métricas;
validar el funcionamiento antes de usarlo en producción;
garantizar que el LMS cumple la normativa aplicable;
revisar qué datos personales recoge el LMS y bajo qué responsabilidad.

Novelingo no será responsable de fallos, limitaciones, incompatibilidades o configuraciones incorrectas de plataformas de terceros donde el usuario importe o ejecute contenidos exportados.

19. Propiedad intelectual y derechos sobre los contenidos

Novelingo es titular o licenciataria de todos los derechos sobre la plataforma Novelingo Studio, incluyendo, entre otros, el software, interfaz, diseño, arquitectura, código, funcionalidades, flujos, plantillas, documentación, metodología, marcas, logotipos, know-how, tecnología, bases de datos, sistemas de IA integrados, procesos y materiales propios de Novelingo Studio.

El usuario recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, revocable conforme a estas Condiciones y no transferible para utilizar la plataforma conforme al plan, licencia, propuesta o contrato aplicable.

Queda prohibido:

copiar la plataforma;
reproducir su funcionamiento;
hacer ingeniería inversa;
extraer su código;
crear un producto sustancialmente equivalente a partir del acceso a Novelingo Studio;
eliminar marcas o avisos de propiedad;
utilizar materiales propios de Novelingo fuera del servicio salvo autorización expresa.

El usuario conserva todos los derechos sobre los contenidos, materiales, documentos, textos, imágenes, marcas, logotipos, datos, instrucciones o cualquier otro material que introduzca, cargue o facilite en Novelingo Studio.

Salvo pacto específico en contrario, Novelingo no adquiere la titularidad de los contenidos creados por el usuario en la plataforma. El usuario podrá utilizar, reproducir, comunicar públicamente, distribuir, transformar, publicar, exportar y explotar los contenidos y experiencias generados en su cuenta o proyecto, siempre que dicho uso respete la legislación aplicable, los derechos de terceros y las presentes Condiciones.

Novelingo conserva en todo caso la titularidad sobre la plataforma, el software, el editor, el código, el motor, las plantillas, la metodología, los flujos de creación, los prompts base, los sistemas de generación, la infraestructura, las funcionalidades, la documentación técnica, el know-how, la marca y cualquier elemento tecnológico, creativo o metodológico preexistente de Novelingo.

Cuando Novelingo participe de forma asistida en la creación de una experiencia para un cliente, los derechos de explotación sobre los contenidos finales creados específicamente para dicho cliente se regirán por la propuesta, contrato o acuerdo aplicable. Salvo indicación expresa, dicha cesión no incluirá la plataforma, el software, las plantillas, los componentes reutilizables, el know-how ni los elementos preexistentes de Novelingo.

El usuario garantiza que dispone de los derechos, licencias, autorizaciones o permisos necesarios sobre los materiales que introduzca en la plataforma. El usuario será responsable de que dichos materiales no infrinjan derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, imagen, honor, privacidad, confidencialidad, protección de datos o cualquier otro derecho de terceros.

El usuario concede a Novelingo una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y necesaria para alojar, procesar, generar, editar, guardar, publicar, exportar, mantener, asegurar y prestar soporte sobre los contenidos dentro del funcionamiento normal del servicio.

Novelingo no utilizará contenidos privados de clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial sin autorización expresa.

Novelingo no publicará, difundirá ni utilizará experiencias privadas del usuario como caso de éxito, demo comercial o material promocional sin autorización previa, salvo que el contenido ya haya sido publicado voluntariamente por el usuario en un entorno público.

El usuario acepta que los contenidos generados mediante sistemas de inteligencia artificial pueden no ser exclusivos, únicos ni estar libres de similitudes con contenidos generados para otros usuarios o por terceros. Novelingo no garantiza que todo contenido generado automáticamente pueda ser protegido como obra original ni que sea apto para cualquier uso sin revisión humana previa.

20. Derechos sobre las experiencias creadas

Salvo pacto escrito en contrario, el usuario conservará los derechos sobre los contenidos propios que haya aportado a la plataforma.

Respecto de las experiencias generadas en Novelingo Studio:

el usuario podrá utilizarlas conforme al plan, licencia, propuesta o contrato aplicable;
Novelingo conservará los derechos sobre la plataforma, motor, herramientas, plantillas, estructura técnica y componentes reutilizables;
el usuario no adquiere derechos sobre el software ni sobre elementos internos de la plataforma;
los componentes genéricos, plantillas, mecánicas, estructuras, flujos y recursos de Novelingo podrán reutilizarse en otros proyectos sin que ello suponga copia de contenidos específicos del usuario.

Si una experiencia se desarrolla como servicio a medida, primera experiencia, piloto o proyecto específico, la titularidad y derechos de uso deberán concretarse en la propuesta comercial o contrato correspondiente.

21. Uso de contenidos para entrenamiento de IA

Novelingo no utilizará los contenidos privados de clientes para entrenar modelos propios o de terceros sin autorización expresa, salvo que se trate de datos anonimizados, agregados o métricas de uso que no permitan identificar al cliente, usuario final o contenido concreto, y siempre conforme a la normativa aplicable.

Novelingo podrá utilizar información técnica, métricas agregadas, estadísticas de uso, incidencias, patrones generales de interacción y feedback no confidencial para mejorar la plataforma, corregir errores, reforzar seguridad, optimizar funcionalidades y desarrollar nuevas capacidades.

22. Datos personales y protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Novelingo Studio, disponible en la web.

El usuario deberá leer y aceptar la Política de Privacidad antes de utilizar la plataforma cuando sea necesario.

Si el usuario utiliza Novelingo Studio para introducir, subir, generar, tratar o publicar datos personales de terceros, será responsable de contar con una base legal adecuada y de cumplir la normativa aplicable.

Esto incluye, entre otros, datos de:

empleados;
alumnos;
menores;
clientes;
usuarios finales;
visitantes;
participantes en actividades;
contactos profesionales;
colectivos vulnerables.

Si Novelingo trata datos personales por cuenta de un cliente, ambas partes deberán formalizar, cuando proceda, un contrato de encargado del tratamiento o anexo de tratamiento de datos.

El usuario no deberá introducir datos personales sensibles o especialmente protegidos salvo que sea estrictamente necesario, exista base legal suficiente y se hayan acordado previamente las medidas aplicables.

23. Menores de edad

Novelingo Studio no está dirigido directamente a menores de edad.

Si una entidad educativa, cultural, social, deportiva, pública o privada utiliza experiencias creadas con Novelingo Studio con menores, dicha entidad será responsable de:

obtener las autorizaciones necesarias;
informar a familias, tutores o representantes legales cuando proceda;
evitar la recogida innecesaria de datos personales;
revisar la adecuación del contenido a la edad;
garantizar un entorno seguro;
cumplir la normativa educativa, de protección de datos, protección de menores y derechos digitales aplicable.

Novelingo podrá recomendar configuraciones de mínima recogida de datos para experiencias dirigidas a menores.

24. Confidencialidad

El usuario no deberá subir a la plataforma información confidencial de terceros si no cuenta con autorización suficiente.

Novelingo tratará la información privada de los usuarios y clientes con medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

En proyectos B2B, pilotos, primeras experiencias, acuerdos enterprise o trabajos a medida, las partes podrán firmar acuerdos de confidencialidad específicos.

No se considerará información confidencial aquella que:

sea pública;
ya fuera conocida legítimamente por la otra parte;
haya sido obtenida de forma lícita por terceros;
deba revelarse por obligación legal, judicial o administrativa.

25. Seguridad de la plataforma

Novelingo aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma, las cuentas y los datos tratados.

No obstante, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario deberá colaborar en la seguridad mediante un uso responsable de la cuenta, el correo de acceso, los permisos internos, los enlaces publicados y los contenidos compartidos.

Novelingo podrá realizar cambios técnicos, revisiones, actualizaciones, bloqueos preventivos o suspensiones temporales cuando sean necesarios para proteger la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.

26. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

Novelingo procurará mantener la plataforma disponible, estable y funcional.

No obstante, la plataforma puede verse afectada por:

tareas de mantenimiento;
actualizaciones;
fallos técnicos;
incidencias de proveedores;
problemas de conectividad;
ciberataques;
uso abusivo;
causas de fuerza mayor;
cambios en servicios de IA o terceros integrados.

Salvo que exista un acuerdo específico de nivel de servicio firmado con el cliente, Novelingo no garantiza una disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.

Novelingo podrá modificar, mejorar, sustituir, limitar o retirar funcionalidades por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o de evolución del producto.

27. Soporte

Novelingo podrá prestar soporte técnico o funcional según el plan contratado, la modalidad de acceso o la propuesta comercial aplicable.

El soporte puede incluir, según el caso:

resolución de dudas básicas;
asistencia durante la prueba;
apoyo en creación de experiencias;
revisión de incidencias;
sesiones guiadas;
soporte específico para clientes de pago;
acompañamiento en proyectos a medida.

El soporte no incluye, salvo pacto expreso:

consultoría legal;
validación de contenidos normativos;
revisión pedagógica completa;
revisión médica, preventiva, financiera o técnica especializada;
administración del LMS del cliente;
adaptación ilimitada de contenidos;
desarrollo a medida no contratado.

28. Servicios de terceros

Novelingo Studio puede integrarse o apoyarse en proveedores tecnológicos externos, como servicios de alojamiento, bases de datos, analítica, correo electrónico, inteligencia artificial, generación de recursos, procesamiento de contenidos, pagos u otros servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Novelingo seleccionará proveedores adecuados para la prestación del servicio, pero no será responsable de interrupciones, cambios, límites, errores o indisponibilidades imputables exclusivamente a terceros, salvo en los casos legalmente exigibles.

El uso de determinadas funcionalidades puede estar sujeto a condiciones, límites o políticas técnicas de proveedores externos.

29. Suspensión o cancelación del acceso

Novelingo podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del usuario cuando:

incumpla estas Condiciones;
exista impago;
se detecte uso abusivo o fraudulento;
se comprometa la seguridad de la plataforma;
se utilicen contenidos ilegales o dañinos;
se vulneren derechos de terceros;
se introduzcan datos personales sin garantías suficientes;
se eludan límites de créditos, uso o seguridad;
exista requerimiento legal, judicial o administrativo;
el uso del servicio pueda generar responsabilidad para Novelingo.

Cuando sea razonable, Novelingo intentará informar al usuario antes de la suspensión o cancelación. No estará obligado a hacerlo si existe riesgo grave, urgencia, obligación legal o necesidad de proteger a terceros.

30. Cancelación de cuenta por el usuario

El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta escribiendo a [email protected].

La cancelación no afectará a:

pagos ya devengados;
facturas pendientes;
obligaciones de confidencialidad;
responsabilidades derivadas de usos anteriores;
conservación de información necesaria por motivos legales, fiscales, contables, técnicos o de seguridad;
contratos o propuestas vigentes.

Novelingo podrá conservar determinada información durante los plazos legalmente exigibles o mientras sea necesaria para gestionar responsabilidades, reclamaciones, facturación, seguridad o cumplimiento normativo.

31. Limitación de responsabilidad

Novelingo responderá conforme a la normativa aplicable.

No obstante, en la medida permitida por la ley, Novelingo no será responsable de:

errores en contenidos generados por IA no revisados por el usuario;
decisiones tomadas por el usuario o terceros basadas en contenidos no validados;
uso de la plataforma para fines distintos de los previstos;
contenidos subidos, editados, publicados o exportados por el usuario;
infracciones de derechos de terceros cometidas por el usuario;
uso de datos personales sin base legal suficiente;
publicación de experiencias mediante enlaces o QR sin restricciones adecuadas;
fallos de LMS, plataformas externas o sistemas de terceros;
pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante o daños indirectos;
expectativas de aprendizaje, recuerdo, conducta, conversión o impacto no garantizadas expresamente;
uso de Novelingo Studio como sustituto de asesoramiento profesional, jurídico, médico, preventivo, financiero, educativo o técnico especializado.

En materias sensibles como PRL, compliance, ciberseguridad, protección de datos, salud, igualdad, formación obligatoria o contenidos dirigidos a menores, el usuario deberá contar con revisión profesional o experta cuando sea necesario.

32. Garantías

Novelingo Studio se proporciona conforme a su estado de desarrollo, disponibilidad y funcionalidades existentes en cada momento.

Novelingo no garantiza que la plataforma:

se adapte a todas las necesidades concretas del usuario;
esté libre de errores;
funcione sin interrupciones;
sea compatible con todos los dispositivos, navegadores, LMS o sistemas externos;
produzca resultados exactos, completos o adecuados sin revisión humana;
genere contenidos originales en todos los casos;
cumpla por sí sola obligaciones legales, formativas, administrativas o regulatorias del usuario.

Cualquier garantía adicional deberá constar expresamente en una propuesta, contrato o acuerdo específico.

33. Derecho de desistimiento en caso de consumidores

Novelingo Studio está orientado principalmente a usuarios profesionales, empresas, entidades e instituciones.

Si excepcionalmente contrata un consumidor, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando el servicio consista en contenido digital o prestación digital que comience a ejecutarse antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá perder el derecho de desistimiento si ha prestado consentimiento expreso y ha reconocido que con ello pierde dicho derecho, cuando así lo permita la normativa aplicable.

34. Comunicaciones

Novelingo podrá enviar comunicaciones relacionadas con el servicio a través del correo electrónico facilitado por el usuario, avisos dentro de la plataforma u otros medios razonables.

Estas comunicaciones podrán referirse a:

acceso a la cuenta;
códigos de verificación;
cambios técnicos;
seguridad;
facturación;
consumo de créditos;
incidencias;
actualizaciones;
modificaciones de condiciones;
soporte;
información contractual.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista base legal para ello y conforme a la Política de Privacidad.

35. Modificación de estas Condiciones

Novelingo podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, de seguridad, funcionales o de modelo de negocio.

Cuando los cambios sean relevantes, Novelingo podrá informar al usuario mediante la web, la plataforma o correo electrónico.

La versión aplicable será la vigente en el momento de uso o contratación, salvo que una propuesta o contrato establezca otra cosa.

Si el usuario no acepta las nuevas Condiciones, deberá dejar de utilizar la plataforma.

36. Cesión y subcontratación

El usuario no podrá ceder su cuenta, contrato, licencia o derechos de uso a terceros sin autorización previa de Novelingo.

Novelingo podrá subcontratar servicios técnicos, infraestructura, IA, soporte, alojamiento, comunicaciones, analítica, procesamiento, seguridad u otros servicios necesarios para prestar Novelingo Studio, siempre conforme a la normativa aplicable.

Cuando la subcontratación implique tratamiento de datos personales por cuenta de un cliente, se aplicará lo previsto en la Política de Privacidad y, en su caso, en el contrato de encargado del tratamiento.

37. Fuerza mayor

Novelingo no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallos de proveedores, interrupciones de internet, ciberataques, conflictos laborales, restricciones legales, catástrofes, incendios, pandemias, decisiones administrativas, cambios regulatorios, cortes de suministro o cualquier causa de fuerza mayor.

38. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto de cláusulas, que seguirán siendo válidas en la medida permitida por la ley.

La cláusula afectada se sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.

39. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el usuario actúe como empresa, profesional, entidad o institución, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, se aplicará el fuero que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

40. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, el usuario puede contactar con Novelingo en:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Avenida Sor Teresa Prat 15, 29003 Málaga
Titular: NOVELINGO, S.L.

Anexo I — Condiciones básicas de tratamiento de datos por cuenta del cliente

Este anexo solo será aplicable cuando Novelingo trate datos personales por cuenta de un cliente que actúe como responsable del tratamiento.

En esos casos, el cliente será responsable de determinar la finalidad, base legal, contenido, destinatarios y condiciones del tratamiento, y Novelingo actuará como encargado del tratamiento únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

1. Objeto del tratamiento

El tratamiento tendrá por objeto prestar el servicio de Novelingo Studio, incluyendo acceso a la plataforma, creación de experiencias, gestión de proyectos, soporte, publicación, exportación, mantenimiento, seguridad y funcionalidades asociadas.

2. Duración

La duración del tratamiento será la vinculada a la relación contractual entre el cliente y Novelingo, sin perjuicio de los plazos de conservación legal, fiscal, contable, contractual, técnico o de seguridad que resulten aplicables.

3. Naturaleza y finalidad

El tratamiento podrá incluir alojamiento, conservación, consulta, estructuración, modificación, generación, soporte técnico, publicación, exportación, bloqueo, eliminación o cualquier operación necesaria para prestar el servicio.

4. Tipos de datos

Según el uso que haga el cliente, podrán tratarse datos identificativos, profesionales, académicos, de acceso, actividad, uso, métricas, contenidos introducidos, respuestas, progreso o información asociada a experiencias.

El cliente no deberá introducir categorías especiales de datos salvo que exista base legal suficiente y se hayan acordado previamente medidas específicas.

5. Categorías de interesados

Podrán ser usuarios de la plataforma, empleados, alumnos, participantes, formadores, administradores, clientes, visitantes o usuarios finales vinculados al cliente.

6. Obligaciones de Novelingo como encargado

Novelingo se compromete a:

tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente;
aplicar medidas técnicas y organizativas razonables;
mantener confidencialidad;
asistir al cliente en la medida razonable para atender derechos de interesados;
ayudar en materia de seguridad cuando proceda;
informar de incidencias de seguridad cuando sea legalmente necesario;
no utilizar los datos para finalidades propias incompatibles;
no comunicar datos a terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, exista obligación legal o autorización;
suprimir o devolver los datos cuando proceda, salvo obligación de conservación.

7. Subencargados

Novelingo podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, incluyendo infraestructura, correo, IA, almacenamiento, soporte, seguridad y servicios asociados.

Cuando dichos proveedores actúen como subencargados, Novelingo procurará que asuman obligaciones equivalentes en materia de protección de datos.

8. Obligaciones del cliente

El cliente será responsable de:

informar a los interesados cuando proceda;
contar con base legal suficiente;
no introducir datos innecesarios;
evitar datos sensibles salvo necesidad justificada;
revisar contenidos antes de publicación;
gestionar permisos internos;
configurar correctamente accesos y publicaciones;
atender derechos de interesados cuando le correspondan;
cumplir la normativa aplicable en su sector.

9. Medidas de seguridad

Novelingo aplicará medidas proporcionadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, limitación de intentos, copias de seguridad, mantenimiento técnico, revisión de seguridad y medidas razonables de protección de la infraestructura.

10. Formalización adicional

Cuando el cliente lo requiera o el tratamiento tenga mayor riesgo, las partes podrán formalizar un contrato de encargado del tratamiento más detallado, que prevalecerá sobre este anexo en caso de contradicción.